Conditions Générales d'Utilisation de Xèdo

Dernière mise à jour : 21 Mars 2025

Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l’utilisation de la plateforme Xèdo, accessible via l’application mobile et le site web www.xedoapp.com, édités par la société Phitec.

Xèdo est une expérience de fidélité digitale innovante qui digitalise vos cartes de fidélité et simplifie votre expérience d’achat. Notre plateforme connecte Clients et Marchands pour offrir un programme de fidélité transparent avec des récompenses personnalisées adaptées aux habitudes de consommation.

L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. En cas de désaccord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Définitions

  • Utilisateur : Toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme avec un compte.
  • Client : Utilisateur bénéficiant des services des Marchands partenaires via Xèdo et participant au programme de fidélité.
  • Marchand : Commerçant ou prestataire partenaire proposant biens ou services et adhérant au programme de fidélité Xèdo.
  • Compte : Espace personnel sécurisé par des identifiants uniques, permettant l’accès aux services Xèdo.
  • Programme de fidélité : Système permettant aux Clients d’accumuler de l’argent lors d’achats chez les Marchands partenaires, selon leurs modalités.

Conditions d’Utilisation

Article 1 : Programme de Fidélité

Xèdo permet aux Clients d’accumuler de l’argent lors d’achats auprès des Marchands partenaires. Ce programme remplace les cartes de fidélité traditionnelles par une solution digitale accessible depuis un smartphone ou tout appareil connecté.

Article 2 : Accumulation des Montants

L’argent est automatiquement crédité sur le compte Xèdo du Client après chaque achat chez un Marchand partenaire. Le montant est calculé selon un pourcentage défini par le Marchand, appliqué au total de la transaction.

Article 3 : Utilisation des Fonds Accumulés

Les Clients peuvent utiliser leurs fonds pour payer intégralement ou partiellement leurs achats chez les Marchands partenaires, directement via l’application mobile.

Article 4 : Validité des Fonds Accumulés

Les fonds n’ont pas de date d’expiration tant que le compte reste actif.

Article 5 : Partenariat avec les Marchands

Les Marchands fixent le pourcentage d’accumulation pour chaque transaction. Ces taux, variables selon les Marchands, produits ou périodes promotionnelles, sont consultables en temps réel sur l’application.

Article 6 : Abonnement Marchand

  • Tarif mensuel : 4 950 FCFA.
  • Avantages : Accès complet aux fonctionnalités et participation au programme de fidélité.
  • Options : Abonnements annuel ou personnalisé selon le volume d’activité.

Article 7 : Accès aux Fonctionnalités Avancées

Les Marchands abonnés bénéficient de :

  • Statistiques avancées (tableaux de bord, rapports d’analyse).
  • Support prioritaire.
  • Outils de marketing personnalisés.

Article 8 : Résiliation de l’Abonnement

La résiliation est possible à tout moment, sans remboursement pour la période en cours. Elle prend effet à la fin du mois, désactivant les fonctionnalités avancées.

Article 9 : Sécurité des Transactions

Xèdo garantit la confidentialité et l’intégrité des informations financières grâce à des mesures de sécurité robustes.

Article 10 : Responsabilité des Marchands

Les Marchands assurent la bonne application du programme de fidélité. Xèdo n’est pas responsable des litiges liés aux produits ou services achetés.

Article 11 : Modification des Conditions

Xèdo peut modifier les CGU avec une notification préalable (e-mail ou sur la Plateforme) au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Article 12 : Accès aux Statistiques

Les Marchands abonnés accèdent à des données analytiques :

  • Comportement d’achat des Clients.
  • Tendances de consommation.
  • Efficacité du programme de fidélité.

Article 13 : Support Client

Un service client est disponible par :

  • E-mail
  • Téléphone
  • WhatsApp

Article 14 : Pénalités en Cas de Fraude

Toute fraude entraîne une suspension immédiate du compte. Xèdo peut enquêter, annuler les fonds frauduleux et engager des poursuites légales.

Article 15 : Responsabilité des Utilisateurs

Les Utilisateurs doivent :

  • Garder leurs identifiants confidentiels.
  • Signaler toute utilisation non autorisée au support Xèdo.

Article 16 : Restrictions d’Usage

Les fonds accumulés :

  • Ne sont pas retirables en espèces.
  • Ne sont pas transférables.
  • Sont utilisables uniquement chez les Marchands partenaires.

Article 17 : Compatibilité avec les Systèmes de Paiement

Xèdo est compatible avec plusieurs solutions Mobile Money pour simplifier les transactions.

Article 18 : Confidentialité des Données

Les données des Utilisateurs et Marchands sont protégées et ne sont pas partagées sans consentement, conformément aux normes de sécurité.

Article 19 : Engagement de Xèdo

Xèdo s’engage à offrir un service fiable, sécurisé et en constante amélioration, basé sur les retours des Utilisateurs et les meilleures pratiques.

Propriété Intellectuelle

Article 20 : Droits de Propriété

Logos, textes, images et vidéos de la Plateforme sont la propriété exclusive de Phitec ou de ses partenaires. Toute utilisation non autorisée est une violation des droits d’auteur.

Protection des Données Personnelles

Article 21 : Politique de Confidentialité

Xèdo traite les données personnelles selon sa Politique de Confidentialité, consultable sur la Plateforme, détaillant collecte, usage et droits des Utilisateurs.

Loi Applicable et Juridiction

Article 22 : Loi Applicable

Les CGU sont régies par la loi du pays d’exploitation de Xèdo. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.

Contact

Pour toute question, contactez-nous à :
E-mail : support@xedoapp.com